1000 claves de éxito en el mundo de la empresa
Portada
Información editorial
Índice de contenidos
Prólogo / Introducción
Índice alfabético
Contraportada
Micro índice:
100 Claves básicas
100 Claves básicas para salir de la crisis1. Los empresarios
Personalidad y carácterTipos de empresarios
Vida y familia
Jubilación
2. Las empresas
La gestiónLas ventas
Negociaciones
Fusiones y adquisiciones
Crisis y reestructuraciones
3. Universidades
Universidades con plena facultas4. El factor humano
ClientesProveedores
Empleados
Directivos
Socios y accionistas
Integración empresarial
5. El selectivo reflex 35
Anécdotas empresariales
Criterios de demanda
724. LA «BIODIVERSIDAD»
El cliente no existe como tal. Existe el cliente y las circunstancias en las que se encuentra. Para hacer frente a la diversidad de perfiles ha y que estar, permanentemente, ampliando las ofertas.
725. CRITERIOS DE DEMANDA
Rapidez, confianza y garantía es lo que elcliente espera de su proveedor.
726. CRITERIOS DE OFERTA
El nivel de servicio hay que estar midiéndolo constantemente para valorar el grado de calidad que ofrecemos a nuestros clientes.
727. DÚCTIL Y MALEABLE
Adaptar la oferta al cliente conlleva, casi siempre, adaptar la logística de la Empresa y la cualificación de los empleados.
728. USTED ESTÁ AQUÍ
El posicionamiento de cara al cliente es el posicionamiento real de una Empresa.
729. UNA IMAGEN EN MOVIMIENTO
Para competir en un mercado maduro y sobre saturado hace falta agilidad y reactividad. Por ello, a las Empresas no les queda más remedio que intentar que el consumidor perciba su imagen más como concepto de innovación que de tradición.
730. «LEIT MOTIV»
El lema de una Empresa debiera ser: nos debemos a los clientes, damos lo que nos comprometemos a dar, dependemos unos de otros y nos desarrollamos a la vez.
731. ¿QUÉ HAY DE NUEVO VIEJO?
El consumidor esta dispuesto a invertir más su dinero si el mercado le ofrece innovaciones.
732. SATISFACCIÓN SATISFECHA
Un problema repetitivo que tenga un cliente con un producto debe ser elevado a la máxima instancia dentro de la Compañía. Lo contrario es querer tener una visión parcial de la satisfacción del cliente y esto puede llevar a la Empresa rápidamente a la quiebra.
733. EL PAN NUESTRO DE CADA DÍA
La mejor fidelización del cliente es que el usuario sienta que la Compañía aporta algo a su vida diaria.
734. RELACIÓN POTABLE Y CANALIZADA
La relación con el cliente está canalizada a través de la red comercial, pero la central tiene la obligación de tener una relación directa y estar constantemente mejorando.